Digital · Consumer compliance
Audit ANPC pentru magazine online
Într-un control, magazinul este evaluat așa cum îl vede consumatorul. Auditul urmărește reclama, pagina produsului, reducerile, coșul, checkout-ul, confirmarea comenzii, livrarea și soluționarea returului, apoi verifică dacă documentele spun același lucru.
Ce verifică auditul
Auditul începe cu identitatea comerciantului și categoriile de produse, apoi reproduce comenzile pe desktop și mobil. Sunt urmărite mesajele afișate înainte de plată, opțiunile preselectate, costurile suplimentare și documentele trimise după comandă.
Pentru marketplace-uri sau magazine care permit vânzători terți, se verifică rolurile, ierarhia ofertelor, identitatea vânzătorului și repartizarea responsabilităților.
Punctele cu risc ridicat
O politică bine redactată nu compensează o interfață care ascunde informația sau conduce consumatorul spre o decizie pe care nu ar fi luat-o în mod informat.
- Prețul total, costurile de livrare și taxele suplimentare.
- Reducerea raportată la prețul anterior și durata campaniei.
- Disponibilitatea, termenul de livrare și restricțiile teritoriale.
- Butonul final care indică obligația de plată.
- Dreptul de retragere, formularul și costul returului.
- Garanția legală, garanția comercială și service-ul.
- Recenziile, verificarea provenienței și afirmațiile de popularitate.
- Contactul, reclamațiile și soluționarea post-vânzare.
Modificările intrate în vigoare în 2026
O.U.G. nr. 18/2026 a modificat O.U.G. nr. 34/2014 și Legea nr. 363/2007, inclusiv în materia informării despre garanția legală și a practicilor asociate durabilității. Auditul trebuie să verifice versiunea curentă a textelor, nu checklist-uri pregătite înainte de martie 2026.
Afirmațiile generale precum «eco», «verde» sau «sustenabil» pot fi problematice dacă nu au o fundamentare clară. Informațiile despre durabilitate, reparabilitate și actualizări trebuie prezentate fără a crea o impresie înșelătoare.
Raportul și planul de remediere
Constatările sunt grupate după impact și efort: blocaje înainte de vânzare, riscuri de sancțiune, probleme de probă și îmbunătățiri de claritate. Pentru fiecare se indică pagina, elementul și acțiunea recomandată.
Remedierea poate cere modificări în platformă, nu doar în text: checkbox-uri, ordine de afișare, e-mailuri automate, loguri de consimțământ, formularul de retur și procedurile echipei de suport.
Cum decurge colaborarea
- 01Inventar și acces
Stabilim produsele, piețele, metodele de plată, livrarea și mediul în care poate fi testată comanda.
- 02Test de cumpărare
Parcurgem reclama, produsul, coșul, checkout-ul și comunicările post-comandă pe desktop și mobil.
- 03Analiză juridică
Comparăm interfața și documentele cu cerințele actuale și clasificăm riscurile.
- 04Plan de remediere
Livrăm un raport acționabil pentru echipa juridică, e-commerce, design și dezvoltare.
Întrebări frecvente
Auditul se poate face doar pe baza termenilor?
Nu. Este necesară verificarea site-ului și a fluxului real, deoarece multe obligații trebuie îndeplinite înaintea comenzii sau în interfață.
ANPC verifică și recenziile?
Da, cadrul practicilor comerciale cere transparență privind modul în care comerciantul afirmă că recenziile provin de la consumatori care au folosit sau cumpărat produsul.
Raportul include și modificarea site-ului?
Raportul indică exact schimbările necesare. Implementarea tehnică poate fi realizată de echipa magazinului, cu verificare juridică ulterioară.
Ai nevoie de un audit ANPC al magazinului online?
Trimite documentele pentru o evaluare juridică și o soluție adaptată obiectivului comercial.