Marketing & Media · Agency agreements
Contract pentru agenție de marketing și performance
Cele mai frecvente conflicte dintre client și agenție nu pornesc de la lipsa muncii, ci de la un scope elastic, KPI interpretați diferit și conturi asupra cărora nimeni nu a stabilit proprietatea. Contractul trebuie să facă măsurabile serviciile fără a promite rezultate pe care agenția nu le controlează integral.
Scope-ul lunar și lucrările suplimentare
Contractul și statement of work-ul trebuie să identifice strategia, campaniile, creațiile, textele, administrarea comunității, raportarea și orele incluse. Activitățile neprevăzute trebuie să aibă o procedură de estimare și aprobare.
Responsabilitățile clientului — acces, brief, prețuri, stoc, legal claims și aprobări — influențează termenele. Întârzierea clientului nu trebuie transformată automat în răspunderea agenției.
- calendarul livrabilelor și canalele incluse;
- numărul de concepte și revizii;
- persoanele cu drept de aprobare;
- timpii de răspuns și efectul tăcerii;
- tariful pentru urgențe și proiecte în afara scope-ului.
Bugetele, conturile și furnizorii platformelor
Bugetul media trebuie plătit și documentat separat de onorariul agenției. Contractul stabilește cine contractează platforma, cine suportă taxele, diferențele valutare, fraudele și suspendările de cont.
Conturile de advertising, analytics, tag manager, domeniile și audiențele ar trebui create, când este posibil, în structura controlată de client, cu acces acordat agenției. La încetare trebuie prevăzut transferul fără blocarea datelor.
KPI nu înseamnă garanția vânzărilor
CTR, CAC, ROAS, lead-uri sau conversii trebuie definite împreună cu sursa de date, fereastra de atribuire, retururile și evenimentele excluse. Datele platformei, ale magazinului și ale CRM-ului pot produce rezultate diferite.
Agenția poate asuma obligații de diligență, testare și optimizare. O garanție de rezultat trebuie acceptată numai când variabilele relevante sunt controlabile și mecanismul de măsurare este stabil.
Conținut, date și ieșirea din contract
Contractul trebuie să stabilească drepturile asupra strategiilor, template-urilor, creativelor și materialelor preexistente. Licențele pentru fonturi, stock, muzică și software pot avea limite care trebuie transferate clientului.
Prelucrarea datelor pentru audiențe, tracking, lead-uri și CRM necesită roluri GDPR și instrucțiuni. La încetare se predau fișierele, accesul, istoricul, audiențele permise și documentația, iar datele sunt returnate sau șterse conform rolurilor stabilite.
Cum decurge colaborarea
- 01Brief și inventar
Clarificăm obiectivele, canalele, teritoriile, participanții, materialele și calendarul pentru relația client–agenție.
- 02Harta juridică
Identificăm drepturile necesare, afirmațiile sensibile, regulile platformelor, obligațiile față de consumatori și punctele de aprobare.
- 03Redactare și revizuire
Pregătim documentul, anexele și instrucțiunile operaționale; integrăm observațiile echipelor de marketing, producție și financiar.
- 04Lansare controlată
Livrăm forma finală și un traseu clar pentru semnare, publicare, păstrarea dovezilor și gestionarea incidentelor.
Întrebări frecvente
Agenția poate garanta ROAS-ul?
Doar cu o definiție exactă și ipoteze controlabile. Prețul, stocul, site-ul, sezonul și concurența pot afecta rezultatul în afara controlului agenției.
Cui îi aparțin conturile de publicitate?
Contractul și arhitectura tehnică trebuie să clarifice. Pentru continuitate, este recomandabil ca activele strategice să rămână sub controlul clientului, cu acces delegat agenției.
Pot opri campania imediat la încetare?
Trebuie stabilit un plan de tranziție: oprirea reclamelor, facturile platformelor, predarea accesului, materialele programate și perioada de asistență.
Ai nevoie de un contract echilibrat pentru agenția de marketing?
Trimite documentele și contextul relevant pentru o evaluare juridică și o soluție adaptată obiectivului tău.